• Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vivemora.com oder füllen Sie das Formular auf unserer Seite „Kontakt“ aus, bevor Sie Retouren/Umtauschsendungen zurückschicken. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Alle Retouren/Umtauschsendungen müssen sämtliches Zubehör und die Verpackung enthalten, die ursprünglich mit dem Produkt versandt wurden.
• Rücksendungen sind kostenlos, mit Ausnahme der Versandkosten, aber nur, wenn sie von VIVEMORA auf Ihre schriftliche Anfrage hin organisiert werden.

RÜCKGABE

7 Tage Rückgaberecht – nur unbenutzte Produkte

Rückgabeanträge werden nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer Produkte gemeldet werden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Produkt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein. Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vivemora.com. Zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Beleg oder Kaufnachweis. Nur die Rücksendekosten, die Mehrwertsteuer und Zölle Ihres Landes sowie eine Bearbeitungsgebühr von 5 % für Kreditkartentransaktionen sind nicht erstattungsfähig. Wenn das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in seiner Originalverpackung bei uns eingeht, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Rücksendungen können nur bei falscher Größe oder Produkt bearbeitet werden; Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels können nicht bearbeitet werden.

UMTAUSCH

(Nur defekte/beschädigte Produkte) 60 Tage Umtauschrecht – nur defekte Produkte

Wenn Sie glauben, ein defektes Produkt erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@vivemora.com. Um Ihren Umtausch zu bearbeiten, benötigen wir Ihre Bestellbestätigung, eine Beschreibung des Mangels (einschließlich Fotos und Videos, falls vorhanden) und alle weiteren Informationen über Ihre Nutzung des Produkts, die uns helfen können, den potenziellen Mangel zu verstehen. Sollte sich herausstellen, dass ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers oder defekter Materialien mangelhaft ist, werden wir das Produkt bei Bedarf kostenlos umtauschen. Wenn VIVEMORA feststellt, dass die Reparatur oder der Ersatz eines defekten Produkts nicht praktikabel ist, leisten wir eine Rückerstattung. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr Ersatzprodukt/Ihre Rückerstattung benötigt, variieren. Überprüfen Sie Ihr Produkt unbedingt sofort nach Erhalt.

Jegliche Transportschäden müssen von Ihnen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts an VIVEMORA gemeldet werden. Wenn Sie Ihr Produkt erhalten und glauben, dass es während des Versands beschädigt wurde, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an info@vivemora.com. Fügen Sie eine Beschreibung der Schäden sowie Fotos und Videos bei, falls möglich. Diese Informationen sind für uns äußerst hilfreich, um sicherzustellen, dass unsere Produkte ordnungsgemäß verpackt und versandt werden. Sobald wir festgestellt haben, dass der Schaden während des Versands entstanden ist und nicht durch andere Umstände verursacht wurde, veranlassen wir den kostenlosen Ersatz der beschädigten Produkte für Sie.

UMTAUSCH

Allgemein:

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@vivemora.com. Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihr Produkt gegen ein anderes Produkt aus unserer Kollektion umtauschen möchten, prüfen wir Ihre Anfrage je nach Verfügbarkeit des Produkts. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vivemora.com, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erfolgreich bearbeitet haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung und den genauen Betrag informieren, den Sie abzüglich etwaiger Schäden oder Veränderungen am Produkt, die auf Ihre Nutzung zurückzuführen sind, erhalten. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Was wird erstattet:
Wenn Ihre Rücksendung vollständig den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen entspricht, erstattet VIVEMORA Ihnen:
• Den Produktwert (exkl. Mehrwertsteuer und Zölle) wie im Verkauf angegeben
 
VIVEMORA erstattet Ihnen nicht:
• Die Mehrwertsteuer und Zölle Ihres Landes. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Erstattung bei Ihren örtlichen Behörden gemäß den geltenden Vorschriften in Ihrem Land zu beantragen. VIVEMORA ist nicht verpflichtet, Ihnen Mehrwertsteuer oder Zölle auf Ihre Produkte zu erstatten.
• Eine Transaktionsgebühr von 5 % wird vom erstattungsfähigen Betrag für Bestellungen und/oder Anzahlungen abgezogen, die mit Kreditkarten (VISA, MASTERCARD, American Express) getätigt wurden. VIVEMORA ist nicht verantwortlich für die Erstattung der 5 % Transaktionsgebühr für Bestellungen und/oder Zahlungen, die über Kreditkarten (VISA, MASTERCARD, American Express) abgewickelt wurden.

VERSPÄTETE ODER AUSBLEIBENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Als Nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vivemora.com.

GESCHENK

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. Der Geschenkgutschein kann für Einkäufe bei VIVEMORA verwendet werden. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenker die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenker eine Rückerstattung und er/sie wird über Ihre Rücksendung informiert.

VERSAND

VIVEMORA übernimmt keine Versandkosten für die gekauften Produkte. Alle Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs berechnet und in Rechnung gestellt.

GARANTIE

Es gibt keine offizielle Garantie für VIVEMORA-Produkte. Bitte überprüfen Sie Ihre Produkte gründlich, sobald Sie sie erhalten haben.