Politique de retour et d'échange

• Veuillez nous contacter à info@vivemora.com ou remplir le formulaire sur la page « Contactez-nous » de notre site avant de renvoyer tout produit pour échange ou retour. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande.
• Tous les retours/échanges doivent inclure les accessoires et emballages fournis initialement avec le produit.
• Les retours sont gratuits, hors frais de livraison, uniquement si organisés par VIVEMORA sur demande écrite de votre part.

RETOURS

Politique de retour sous 7 jours – Produits non utilisés uniquement

Les demandes de retour ne sont acceptées que si elles sont signalées dans les 7 jours suivant la réception des produits. Pour être éligible à un retour, votre produit doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, ainsi que dans son emballage d’origine. Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à info@vivemora.com. Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Seuls les frais de livraison, la TVA et les droits de douane de votre pays, ainsi qu’une commission de 5 % pour paiement par carte de crédit, ne seront pas remboursés.

Si le produit est reçu par nous dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, nous rembourserons le montant total de votre achat dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Les retours ne peuvent être traités que pour un produit ou une taille incorrecte ; les retours pour changement d’avis ne peuvent pas être acceptés.

ÉCHANGES

(Produits défectueux ou endommagés uniquement) – Politique de 60 jours

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement info@vivemora.com. Pour traiter votre échange, nous aurons besoin de votre confirmation de commande, d’une description du défaut (photos et vidéos si possible) et de toute information concernant l’utilisation du produit pouvant nous aider à comprendre le problème.

Si un produit est jugé défectueux en raison d’une erreur du fabricant ou de matériaux défectueux, nous échangerons le produit gratuitement. Si VIVEMORA détermine qu’une réparation ou un remplacement n’est pas pratique, nous procéderons à un remboursement. Selon votre localisation, le délai pour recevoir le produit de remplacement ou le remboursement peut varier. Inspectez toujours votre produit à sa réception.

Tout dommage lié à l’expédition doit être signalé à VIVEMORA dans les 3 jours suivant la réception du produit. Si vous pensez qu’un produit a été endommagé pendant le transport, envoyez-nous immédiatement un email à info@vivemora.com, en incluant une description et des photos/vidéos si possible. Une fois que nous aurons confirmé que le dommage est lié à l’expédition, nous organiserons le remplacement gratuit des produits endommagés.

ÉCHANGES – Général

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange du même produit, contactez-nous à info@vivemora.com. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre de notre collection pour changement d’avis, nous évaluerons votre demande selon la disponibilité du produit. Contactez-nous toujours avant de renvoyer un produit.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer le traitement de votre retour et indiquer l’approbation ou le refus de votre remboursement, ainsi que le montant exact auquel vous avez droit, déduction faite de tout dommage ou altération constatée sur le produit. Si le remboursement est approuvé, il sera crédité automatiquement sur votre carte ou méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursements inclus :
• La valeur du produit (hors TVA et droits de douane) comme indiqué lors de la vente.

Remboursements non inclus :
• La TVA et les droits de douane de votre pays. Il vous appartient de les réclamer auprès des autorités locales.
• Une commission de 5 % pour paiement par carte de crédit (VISA, MASTERCARD, American Express) sera déduite du montant remboursable.

RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez votre société de carte de crédit. Ensuite, contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement soit effectif. Si le problème persiste, contactez-nous à info@vivemora.com.

CADEAUX

Si l’article était indiqué comme cadeau lors de l’achat et livré directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le retour reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé, utilisable pour des achats chez VIVEMORA. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si le cadeau a été expédié au donateur, le remboursement sera effectué au donateur et il sera informé du retour.

EXPÉDITION

VIVEMORA ne couvre pas les frais d’expédition des produits achetés. Tous les frais sont calculés et facturés lors du paiement.

GARANTIE

Aucune garantie officielle n’est fournie sur les produits VIVEMORA. Veuillez vérifier vos produits soigneusement dès leur réception.